O que é o Serviço ao Cliente?
No mundo da produção competitiva, a definição de serviço ao cliente é mal interpretada.É frequentemente reduzido a uma função de apoio---um departamento que trata de reclamações ou acompanha os embarquesNo entanto, uma exploração mais profunda revela que o verdadeiro serviço ao cliente não é apenas sobre a capacidade de resposta, é sobre a habilitação.
Para um fabricante de equipamentos originais (OEM), o serviço ao cliente excepcional é a eliminação estratégica de atrito.É o compromisso de gerir as complexidades da produção de forma tão eficaz que o cliente é liberado para se concentrar inteiramente no seu próprio desenvolvimento empresarial, inovação e expansão do mercado.
A filosofia do serviço "invisível".
A forma mais elevada de serviço num contexto B2B é muitas vezes invisível.
Considere a carga cognitiva de um gerente de produto ou de um empresário.ou se preocupar com atrasos de produção é uma hora perdida para a estratégia e crescimentoPortanto, o principal objetivo do nosso serviço é agir como um estabilizador.Nós concedemos aos nossos clientes o espaço mental e largura de banda operacional para olhar para fora em seu mercado, em vez de para dentro da sua cadeia de abastecimento.
Versatilidade técnica como ferramenta de serviço
Esta filosofia de "foco habilitador" é operacionalizada através da versatilidade técnica. Uma cadeia de suprimentos fragmentada é uma distração.uma instalação de moldagem, e um consultor de design, eles tornam-se um gerente de logística em vez de um construtor de negócios.
O verdadeiro serviço ao cliente envolve a consolidação destas capacidades.Fabricação por máquinas CNCpara prototipagem de alta precisão,moldagem por injecçãopara a produção de polímeros escaláveis, ouFusão a moagemPara os componentes metálicos robustos, fornecer estes serviços sob um mesmo teto é um serviço em si. Simplifica o mundo do cliente. Significa que a questão de "como construímos isto?" é respondida internamente, permitindo que o cliente se concentre em "como vendemos isto?"
O valor proativo do design e do DFM
Talvez a expressão mais profunda desta filosofia de serviço seja encontrada na fase de engenharia: o serviço reativo resolve problemas; o serviço proativo os impede.
Ao oferecerProjeto para Fabricação (DFM)Analisamos conceitos não só para função, mas para viabilidade e eficiência.Não se trata simplesmente de reparar um ficheiro CAD.Quando otimizamos um projecto para reduzir o desperdício ou melhorar os tempos de ciclo, contribuímos directamente para a rentabilidade e a rapidez de colocação no mercado do cliente.
Conclusão: Uma parceria para o crescimento
Em última análise, o serviço ao cliente no setor OEM é uma questão de alinhamento. É a garantia de que o parceiro de produção está alinhado com a trajetória de crescimento do cliente.
Quando falamos de serviço, estamos a falar de uma fundação, tratamos da metalurgia, dos polímeros, das tolerâncias e das ferramentas.Navegamos pelos obstáculos técnicos para que os nossos clientes não tenham deAo fazê-lo, cumprimos a verdadeira promessa de serviço ao cliente: nós gerenciamos a fabricação, para que você possa gerenciar o crescimento.